Pioneirismo, inovação e tecnologia de ponta

Desenvolvida em hardware Intel para ambiente multiplataforma, a PSI-TR3 possui uma arquitetura confiável e de alta disponibilidade para atender as operadoras de telecom e prestadoras de serviços em geral.

Os 10 anos de experiência de mercado, mais de meio bilhão de chamadas atendidas e recursos de última geração caracterizam a plataforma da AGM como a mais completa do país. Pioneira, ela trouxe a automatização do processo interativo das emissoras de rádio e televisão, permitindo que a participação do usuário aconteça por meio de ligação telefônica ou mensagem de texto (SMS)

Com o Sistema Telerádio, a AGM mudou a cultura da população no uso de telefone, promovendo interatividade entre locutores, apresentadores, ouvintes e telespectadores. Além disso, mostrou aos dirigentes das emissoras que o sistema auxilia na tomada de decisões, traçando o perfil e a setorização dos usuários.

O sistema Telerádio, em funcionamento desde 1994, vem evoluindo ao longo dos anos, já estando na terceira versão. Inteiramente desenvolvido pela AGM, entrou em operação para revolucionar a comunicação. Reformulado com uma tecnologia mais moderna, inteligente e inovadora, aumentou a capacidade do fluxo de tráfego.

Recursos:

1. Combate ao PAB - Atualmente o PAB é uma das maiores preocupações das operadoras, já que estas precisam atingir as metas de completamento de chamadas impostas pela Anatel. A PSI-TR3 da AGM é uma eficiente ferramenta no combate ao PAB, evitando a perda de ligações por LO e NR. Além disso, corrige o congestionamento causado por chamadas espúrias e de perseverança em caso de insucesso.
2. Interceptação – Caso ocorra troca do número do telefone ou a linha esteja com algum problema, a PSI-TR3 intercepta a ligação e avisa o que está acontecendo; anuncia um novo número ou simplesmente repassa um anúncio previamente gravado.
3. Relatórios estatísticos e gerenciais – A PSI-TR3 emite relatórios estatísticos por origem, data, horário, entre outros, possibilitando ao usuário mapear a audiência e acompanhar o sucesso do evento. Os relatórios podem ser acessados via web ou recebidos via e-mail.
4. Mídia Induzida – A plataforma permite que arquivos de áudio sejam inseridos no sistema, individualmente por cliente. A cada chamada o ouvinte ouvirá uma mensagem diferente, escolhida aleatoriamente. Com isso, é possível otimizar o uso do equipamento, vendendo publicidade para os anunciantes.
5. Transferência de Chamadas - Quando a linha do atendente estiver livre, a PSI-TR3 encaminha as chamadas. Se estiver ocupada, ela presta o atendimento. O usuário poderá então, utilizar qualquer outra funcionalidade da plataforma. As transferências podem ser programadas para acontecer em períodos pré-determinados, ativadas e desativadas pelo próprio atendente. Também é possível criar uma black list temporária ou definitiva para bloquear ligações incovenientes.
6. Gravação remota de menu – Todos os áudios podem ser remotamente gravados e inseridos na plataforma - via telefone, no caso de mensagens mais simples, ou arquivos como MP3, Vox e Wav.
7. Segurança - A AGM zela para que o índice de rejeição mantenha-se o menor possível; por isso, a plataforma adverte e bloqueia usuários inconvenientes. O monitoramento é feito por software, além de receber acompanhamento humano. Existem três tipos de bloqueio: completo ao sistema, para o módulo de chat e para módulo de transferência de chamadas, com desbloqueio automático, de acordo com o desejo do cliente.
8. Módulo Chat – A PSI-TR3 forma salas de bate-papo totalmente automatizadas, dinâmicas e interativas. Divididas por assunto, funcionam com grupos de até oito pessoas. O usuário, ao entrar, escolhe a sala que quer visitar teclando na opção indicada. Caso deseje falar reservadamente com alguém, basta digitar o código da pessoa, informado durante a conversação. Este módulo possibilita que o usuário cadastre seu perfil e busque pessoas interessantes, com as características desejadas, para bate papo ou troca de mensagens privativas.
9. Módulo sorteio TV - Altamente configurável, a apresentação do módulo de sorteio para TV pode ser personalizado. Com um projeto gráfico bastante avançado, aceita inserções de logomarcas, fotografias, imagens, etc. O sorteio pode ser online, via internet, ou por telefone. Realizado automaticamente pela plataforma, garante idoneidade.
10. Módulo pesquisa TV – Programas de televisão podem realizar pesquisas de opinião com um ou mais números. No caso de um número único, o usuário navega por um menu e escolhe a opção desejada dentro do sistema. No caso de números separados, cada número indicará uma resposta. Assim como o módulo de sorteio TV, possui um projeto gráfico bastante avançado, sendo personalizável. Os dados da pesquisa são atualizados em tempo real, o que possibilita mostrar o total de ligações por opção ou o percentual dos votos ao vivo.
11. Módulo SMS – Os usuários de telefonia celular podem participar de promoções e pesquisas através de mensagens de texto. A plataforma interpreta o SMS, mescla-o com as ligações provenientes de telefones convencionais.
12. Módulo Entretenimento – A plataforma permite montar pacotes de entretenimento para garantir a distração dos usuários. Podem ser uma opção enquanto esperam atendimento ou mais um serviço prestado.

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